Di lapangan, keluhan layanan kesehatan sering bercampur antara asumsi, miskomunikasi, dan prosedur yang belum dipahami. Dari perspektif manajer, masalah utama biasanya bukan niat buruk, melainkan bukti yang tidak rapi dan langkah yang tidak berurutan. Karena itu, penting membedakan mitos dan fakta agar keputusan tim tetap objektif. Mitos: pasien tidak berhak meminta penjelasan tertulis atas tindakan […]
